クレーム電話対応専用プランを活用してクレーム対応の外部委託ご提案
クレーム・苦情受付センター、お客様相談室を設置することで、お客様に安心感を与え、従業員には緊張感を与えます。その時は些細なことでも経営者の頭の片隅に残ることで、いつか役に立つ情報となることもございます。メール報告すれば一度は目を通します。記録すれば振り返ることができます。
クレーム電話対応専門に特化する事で、高いサービス品質と低価格を実現する「クレーム電話対応専用プラン」ご用意致しましたので、是非クレーム受付対応の外部委託・外注化をご検討下さい。
クレーム･苦情受付センター、お客様相談室：電話代行サービスを利用して設置
クレーム・苦情の一次受付は、社内に設置しないで外部委託
クレーム・苦情受付やお客様相談室などは外部委託して外注化することで、社内でかき消されてしまうことがなくなります。もし社内に設置してしまうと、身近なスタッフに対するクレームなどは、どうしてもかき消されたり、解釈の相違などで問題視されずに処理されてしまう事が多くなります。
さりげないクレーム・苦情を聞き逃さない
クレーム・苦情は、電話受付の段階で簡易的に処理されたり、危機感の無いスタッフ応じていると、大事な内容であってもかき消されてしまい、責任者や経営者まで届かないものがあります。クレーム処理を怠ると最終責任は、経営者や責任者が責任を取る事になりますので、クレームは経営者・責任者に全てを報告する必要があります。
クレーム対応の必要性は経営判断
クレーム・苦情は、経営者・責任者にすべてを報告する必要があります。クレーム対応の必要性は、その内容により経営判断となります。クレーム・苦情の内容が経営者や責任者の頭の片隅に残ることで、いつか役に立つ情報となることもございます。
クレーム電話対応専用プラン
クライアント企業様の24時間クレーム対応・お客様相談室となります。
- クレーム・苦情内容をすべて逃さず把握する事が可能になります。
- 24時間いつでも電話がつながるコールセンター・お客様相談室の設置により、お客様からの信頼度が向上します。
返品受付、返品送付先のご案内などにも対応致します！
- お客様からのクレームや返品の受付・返品送付先回答など、良くある問い合わせFAQに10項目まで対応します。
- 10項目以外の案件は、折り返し対応となります。
業種に適応したクレーム受付対応マニュアル整備
- 事前打ち合わせにより、的確な受付対応マニュアル・業務フローを作成し運用します。
お客様からのクレームデータの蓄積を行います。
- 蓄積されたクレームデータを分析する事により、トラブルの再発防止や業務・製品改善の貴重な資料となります。
長時間になりやすいクレーム一次受付の代行と報告
- クレームの内容は、しっかりとヒアリングして、全て文章にしてメール報告致します。
- お客様からのクレーム対応を外部委託することで、クライアント企業様では、本来の業務に専念する事ができます。
年末年始・祭日の対応も追加費用なし
- 当社のサービスは365日対応が標準です。いつでも電話の転送が可能です。
