クレーム対応専門の電話代行プラン|クレーム電話受付対応の外注化/外部委託

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クレーム電話受付対応の外注化、外部委託先として電話代行サービスを活用

クレーム電話対応の内容には、商品の改善や更なるサービス向上を展開するための貴重な情報が含まれています。クレーム電話対応を電話代行サービス活用で外注化してアウトソーシングすることで、クレーム内容の事前把握が可能になり、コア業務への影響が低減します。そして、客観的にクレーム処理することで、クレームに至った本質が明らかになってきます。

自社スタッフ任せのクレーム対応には盲点がありますが、クレームをその場しのぎで厄介者扱いしてはいけません。クレームとしっかりと向き合えば、会社の癖や弱点が明確になり、それを改善していけば、より優れた商品やサービスが提供できる様になります。

そのためにも、クレーム電話対応業務を外部委託することで、クレーム内容の記録と蓄積がしっかりと行われ、クレーム内容が後で分析可能な貴重な財産になります。

RTC電話代行サービスは、経験豊富なオペレーターと専任アシスタントの配置、そして専用システムで情報をリアルタイムに共有して、「お客様相談室」「カスタマーサポートセンター」として、クレーム電話対応業務をサポートします。

また「解決プラン」をお申し込みいただければ、貴社様より解決依頼をいただき、その後は当社にてクレーム処理の解決まで対応させていただきます。

RTC電話代行サービスのクレーム電話対応プランの特徴

クレーム対応専任アシスタント
  • 事前打ち合わせにより、綿密なクレーム電話対応フローを作成。

    専任アシスタントが、クレーム対応フローに基づいて当社オペレーターに的確に指示を行いますので、多様な業種のクレーム対応が可能です。

  • 返品受付や返品先のご案内にも対応。

    お客様のクレーム電話受付対応や返品受付、返品先のご案内などのご質問に標準で10項目まで対応します。

  • クレーム電話の的確な一次受付対応により、クレームが大きく複雑化するのを防止。

    クレームのファーストコールが一番怒りの絶頂にある事をご存知ですか? それを誤って営業担当者が直接対応してしまうと、大変厄介なことになります! RTC電話代行サービスでは、的確なクレーム内容の受付と顧客心理の理解に努め、クレーム対応に慣れた経験豊富なオペレーターが対応します。

  • お客様からのクレーム内容を記録しデータとして蓄積。

    蓄積されたクレーム内容を分析することで、商品やサービスの弱点が分かり、商品の改善やトラブルの再発防止に役立ち、ビジネスチャンスが広がります。

  • 24時間対応の「お客様相談室」「カスタマーセンター」の設置が実現。

    クレーム電話対応を外注化することで、自社社員の負担を軽減し「お客様相談室」「カスタマーセンター」の設置が実現します。また「24時間プラン」を選択することで、いつでも電話が繋がるコールセンターとなり、お客様からの信頼度も向上します。

  • 電話代行専門だから開発できた「リアルタイム管理システム」を無償で提供。

    自社開発のクラウドシステムですので、リアルタイムで情報を共有でき、報告内容や貴社様からの指示もタイムラグなしで確認できます。

  • 「解決プラン」を利用すれば、クレーム対応から解決までサポート。

    「解決プラン」をご利用いただければ、貴社様のご指示の内容でクレーム受付後の対応も、当社のクレーム対応スペシャリストがクレーム処理の解決まで対応いたします。

RTC電話代行サービスのクレーム電話対応の専門プランは、クレーム電話対応業務の外注化・アウトソーシングをご検討中の際に、外部委託先として安心してご依頼いただける様、クレーム専門サービスに特化することで、高いサービス品質と低価格を実現しております。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

クレーム電話対応専門プランの料金とサービスの詳細

解決プランをお申し込みの際、貴社より解決依頼を頂き、その後は当社にて処理まで対応します。コール料金とは別に1,000円~3,000円程度、従量課金で発生します。解決プランをご契約の場合は、土日祝はお休みの設定とさせて頂きます。

料金のお支払い
  • 新規契約で月間250コールを上回る場合は、事前にお知らせください。
  • 発信の際にかかる通信費用は実費のご請求となります。3分8円~
  • 時間外に入呼の際は当社のオリジナル自動音声が「営業時間外」のアナウンスを致します。
  • クレームおよびFAQ10項目以外は、折り返し対応が基本対応となります。
  • FAQ10項目マニュアルを途中で変更する際は、変更費用が800円がかかります。
  • 契約後に受け答えの名称変更を希望される場合は、変更費用が3,000円かかります。
  • 契約は1ヶ月毎の自動更新契約となります。

クレーム電話の応対例をご紹介

クレーム対応処理を外部委託先に外注化すれば・・・

苦情やクレーマー対策

RTC電話代行サービスのクレーム処理の対応は、自社サービス部門と電話代行サービスでの長年の経験と蓄積されたクレーム対応力と技術、そしてノウハウにより、多様な業種のクレーム対応に適切に且つ柔軟に対応いたします。

クレーム電話の応対でお困りで、クレーム対応処理の外注化・アウトソーシングの外部委託先をお探しの際は、お気軽にお問い合わせください。

今なら「初月無料のお試し期間」をご利用いただけます。

クレームをスムーズに解決するには?

なるべくその場で即決しようとせず、回答を焦らずに時間をかけて応対します。

焦らずに応対した方がお客様の本音を聞きやすく、結果的にスムーズにクレームが解決することが多いです。

クレームは受電するのと発信するのとでは、どちらが解決しやすいか?

お客様の状態により、受電したものは内容を聞いてから一度話を切って、改めて発信して対応した方が良い場合もあります。

お客様はクレーム電話をしてくる時は、怒って興奮した状態で電話をしてきます。興奮状態の時には、何をどのように伝えても焼け石に水です。興奮が冷めた頃を見計らって折り返しの電話をします。

お前じゃ話にならない「責任者を出せ!」と言われたら!

このフレーズを言うお客様は典型的な「クレーマー」です。「責任者を出せ!」という要望には応じず、お客様から率直に希望を聞いて、それを責任者に相談する旨を伝えて電話を切ります。

クレーマーに対しては、最初からすべての要求を断固として「拒否」することが最善策です。


クレームは貴重な財産 | 一次受付を電話代行で外部委託

お客様相談室を外部委託するメリットとクレーム電話を代行する理由

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