電話代行活用で予約･受注受付やサポート業務をコールセンター化
電話代行サービスを活用して、専門的または特化した電話受付業務のコールセンター化が実現できます。コールセンターは、「予約受付・キャンペーンやセミナー、イベント参加受付・通信販売の受注受付・カスタマーサポート・クレーム対応」などを展開する際に必要になります。
RTC電話代行サービスでは、お客様のご予算、そして展開するサービスや商品の規模に応じて柔軟に対応し、信頼できるコールセンターサービスをご提案致します。また、ご契約は1ヶ月更新ですので、状況に応じた体制の増減など、お客様のニーズに合わせた様々なサービスや商品のコールセンター環境の構築が可能になります。
RTC電話代行サービスの電話代行は365日対応が標準です。そして24時間サービスにも対応しておりますので、コールセンターの年中無休化も実現できます。インターネットが普及した現在では、夜や深夜に活動している方や商品の購入を検討している方が多くいらっしゃいます。しかし、意思疎通がリアルタイムにできないメール注文や問い合わせでは不安を感じている方も多いのが現状です。電話で直接会話できて注文や問い合わせができるコールセンターも24時間対応を実現していれば、売上拡大や顧客満足度の向上、そしてリピーターの獲得にもにつながります。
予約受付のコールセンター
予約受付のコールセンターは、飲食店、ホテルや旅館などの宿泊施設、クリニックや歯科医院、美容院やエステサロン、塾や習い事教室など、様々な業種の予約受付業務を代行します。365日24時間対応の予約受付を実現することにより、今迄は取り逃がしていた業務時間外にかかってきたお客様からの予約電話にも対応できますので、売上の向上、そして昼間は忙しいお客様も夜中にゆっくりと予約電話をできますので顧客満足度も向上します。
また、お客様から頂いた予約受付の内容は、随時発信するメール報告の他、インターネットを介して「無償で提供させて頂くリアルタイム管理システム」で情報を共有することができます。
通信販売や受注受付のコールセンター
通信販売や受注受付のコールセンターは、インターネット、テレビやラジオ、チラシやカタログなどの様々な媒体からの注文や問い合わせにも柔軟に対応しております。電話による注文や問い合わせだけでなく、メールの送受信対応も可能です。また、商品やサービスを提供すれば必ず必要になるクレーム対応も弊社の得意分野ですので、受注受付から顧客サポートまで一貫したコールセンター業務の外注化と最適な受注体制を実現できます。
メールが普及している時代ですが、直接会話できる電話窓口を24時間体制で設置することで、購買層を広げることができます。また、お客様からのクレーム対応は、お客様が興奮している一番最初の電話対応が重要です。弊社でクレーム電話の一次対応を行うことで、クライアント様はお客様が落ち着いた状態になってから対応できますので、クレーム対応もスムーズに処理できる機会が多くなリます。
カスタマーサポートのコールセンター
商品やサービスを提供するだけでは長期的に安定した売上を維持向上することはできません。顧客満足度を充実させることも重要で、顧客専用窓口となるカスタマーサポートも大切な業務となります。カスタマーサポートは24時間体制にすることで、より充実した顧客サポートになりますが、自社のスタッフのみで対応した場合は過酷な勤務体制となり、人件費などの経費もかかってしまいますのでコストも増大してしまいます。
情報が溢れる昨今、消費者の安全や安心に対する目も厳しくなっています。また、サポートの良し悪しで企業のモラルを問われるケースもありますので、充実したカスタマーサポート体制を構築しておく必要があります。RTC電話代行サービスでは、当社独自のノウハウを活かして万全なカスタマーサポート実現に貢献しております。
キャンペーンやセミナー、イベント参加受付のコールセンター
キャンペーンやセミナー、イベントを開催する場合、それらの企画業務も重要ですが、参加者の受付業務も重要になります。キャンペーンやセミナー、イベント開催時には、スタッフは開催準備に追われながら参加者の受付を行うことも多いと思います。しかし、忙しい中で複数の業務をすれば間違いが必ず発生してしまいます。そして参加申し込みの電話が頻繁にかかってきてしまうと、準備作業に手が回らない事態も多くなってしまします。
RTC電話代行サービスでは、お客様のニーズや規模に応じたコールセンターとしてクライアント様の業務負担を軽減し、キャンペーンやセミナー、イベントの成功に貢献いたします。
RTC電話代行サービスの基本プラン
RTC電話代行サービスでは、基本プランのカスタマイズまたは業務専用プランを適用して、お客様のご予算、そして展開するサービスや商品の規模に応じて柔軟に対応し、お客様が信頼できるコールセンターサービスをご提案致します。また、ご契約は1ヶ月ごとの更新ですので、状況に応じた体制の増減など、お客様のご要望に沿った様々なサービスや商品のコールセンター環境の構築が可能になります。
スタートプラン
- 基本項目（住所・営業時間・口座など）、予約受付、要件の簡易受付の他、良くあるFAQに「1項目」対応。電話受付後、随時要件をメール報告します。
- 電話のつなぎ役として選ばれています。24時間対応も可能です。
- 良くあるFAQ「1項目」以外の内容は、折り返し電話手配の対応をします。
スタンダードプラン
- 基本項目（住所・営業時間・口座など）、予約受付、要件の簡易受付の他、良くあるFAQに「10項目」対応。電話受付後、随時要件をメール報告します。
- どんな業種にも対応できる人気の電話代行サービスプランです。
- 良くあるFAQ「10項目」以外の内容は、折り返し電話手配の対応をします。
ネクストプラン
- 専任アシスタントが1名付き、電話応対マニュアルを無制限で整備。受け答え対応力を高めて、スピード感ある電話受付対応を実践します。
- 応対件数毎に進化する「成長型電話代行サービスプラン」
- 電話応対マニュアルの更新で、施術内容など専門的な問い合わせ対応も可能になります。
