ネット通信販売・テレビ通販会社様の返品受付業務での電話代行サービス利用例

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ネット通信販売・テレビ通販会社の電話代行サービス利用例

ネット通信販売・テレビ通販会社の電話代行

ネット通信販売・テレビ通販では、お客様からのお電話に常に応対できる体制を構築することが、お客様からの信頼性向上と受注獲得に大変効果がありますので、電話受付の担当者を雇うより、電話代行サービスをご利用になる事をお勧めします。

電話代行サービスは、不在の際の電話対応というイメージがあると思いますが、商品の注文受付、返品やクレーム電話の受付など、業務マニュアルを作成することで、電話受付の担当者が社内に居る様なイメージで運用することができます。

また、当社は24時間対応の電話代行サービスですので、電話に24時間応対できることで、売上拡大にも効果があります。社内の従業員で24時間対応するには、無理がありますので、24時間体制を構築する場合も、電話代行サービスを利用して、アウトソーシングする事をお勧めします。通常の営業時間は社員で対応し、早朝や夜間に関しては電話代行を利用する方法もございます。電話代行を利用する事でサービスの質を向上させながら、且つ、経費を抑えることができます。

ネット通販もネットだけで運用するより、電話に常時応対できる事で、注文フォームの入力方法が分からない、商品の説明をちょっと受けたい、電話で注文したいというお客様には、本当に重要なポイントです。

始めたばかりのインターネット通販では、多くの経費を掛けられません。そんな時に電話代行のサービスは本当に頼りになります。

ネット通信販売・テレビ通販会社様向けの電話代行サービスの特徴

  • お客様からのお電話に常に応対できる体制を構築(お客様からの信頼性向上と受注獲得
  • 24時間対応の電話代行サービスで売り上げ拡大に貢献。
  • 商品の注文受付、返品やクレーム電話の受付などを代行(プラン別に設定)
  • 電話に常時応対できる事で、注文フォームの入力方法が分からない、商品の説明をちょっと受けたい、電話で注文したいというお客様対応は重要なポイント。
  • 電話用件はメールで転送!(いつでも用件確認が可能
  • 格安な電話代行サービスご利用で顧客サービス向上・経費節減が実現
  • 初月無料お試し期間あり

ネット通信販売の返品受付業務での電話代行サービスご利用例

基本的な業務内容

商品を購入されたお客様からの電話で、返品の受付業務と返品先の住所や返品方法の案内、返品理由のヒアリングを行いトークスクリプトを作成。

ネット通信販売・テレビ通販会社様からの声

お客様からの受注業務は、社内のコールセンターで対応していますが、返品受付の電話業務は1本あたりの応対時間かかってしまい、業務効率が悪く受注業務に影響があるので、返品受付業務を電話代行サービス会社に外部委託することにしました。お陰さまで、自社のコールセンターは受注業務の効率性も費用対効果もかなり高くなり、大変助かっております。

ネット通信販売・テレビ通販会社様からの声

  • クレーム一次対応プラン 9時~19時コース
  • 対応時間帯:毎日9時~17時まで
  • 月間300件プラン

概ねの電話代行サービス月額費用

  • 月間コール数:300件位
  • 月間報告件数:300件位
  • 月額費用の合計:99.000円

1ヶ月の無料お試しもご用意しておりますので、電話代行サービスの利用をご検討の際は、お電話または、お問合せ用フォームからご連絡ください。 新規独立起業者や新規事業の方に大人気の電話代行スタートプランは、月額7,500円~ご用意しております。

お奨めの電話代行サービスプラン

スタートプラン月額7,500円~

スタートプランは電話代行を選ぶ標準的なサービスです。どんな業種の方でも対応できる人気の電話代行プランです。割安ながらオプションで24時間365日対応を実現しました。更に全てを折り返し対応にせず、特別なテクニックで営業的な電話と顧客を区別できるように報告致します。

スタンダードプラン月額15,000円~

当社の割安な電話代行プランの「スタートプラン」よりも「御社様でよくあるQ&Aに10項目までお応えする。」など、少し業務フローを重くした1ランク上の電話代行プランです。

ネクストプラン月額40,000円~

  • 専任アシスタントが1名付き、電話応対マニュアルを無制限で整備。受け答え対応力を高めて、スピード感ある電話受付対応を実践します。
  • 応対件数毎に進化する「成長型電話代行サービスプラン」
  • 電話応対マニュアルの更新で、施術内容など専門的な問い合わせ対応も可能になります。

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