弁護士事務所様の電話代行サービスご利用例 コスト削減・業務効率向上が実現

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弁護士事務所様の電話代行サービスご利用例のご紹介

弁護士事務所様の電話代行

電話代行サービスを利用する様になり、コスト削減と業務効率の向上に効果がありましたが、受付電話の全件を業務報告して頂いておりますので、どの様な電話が事務所にかかってきているのかを把握できるようになりました。

今迄は当弁護士事務所の事務員が電話受付をしておりましたが、電話の記録はしておりませんでした。電話代行サービスを利用すると、着信履歴や日時も含め、業務報告メールで後で確認できる様になりましたので、色々な面で業務に専念できる様になりました。

電話代行サービスご利用中の弁護士事務所のお客様より

24時間対応

最近は弁護士業界も大きく変わってきており、業務を遂行する上でコスト削減や業務効率の向上を強いられるようになってきました。

お客様からのご相談の電話応対は、大事な業務なのですが、調査での外出や裁判所へ行ったりして不在の場合や、電話に出れない場合も多く困っておりました。また、事務の仕事量も変わらず業務の内容的にも資料作成等を外注化する事も出来ない為、電話代行サービスを利用して電話応対の一次受付を外注化することにしました。

電話代行サービス利用後は、電話業務の仕訳ができるようになり、単なる伝言などは業務報告のメール確認するだけで済みますので、業務効率は大変良くなりました。また、電話受付を24時間対応とすることで、お客様からも喜ばれるようになりました。もちろん、お客様も増えております。電話代行サービスの月額費用は、「37,000円~44,500円」程度で格安ですので、費用対効果は抜群だと思います。

弁護士事務所様での電話代行サービスの基本的な利用形態

電話中
  • 24時間体制で電話の一次受付の応対
  • お名前・用件・電話番号を聞いて頂き、折り返し対応が基本。
  • 基本項目と業務マニュアル10項目の受け答え。
  • 電話受付内容の業務報告はメール(電話対応後、5分程度で随時報告)
  • 業務報告のメールは、弁護士と事務員の4メールアドレスに一斉送信。
  • 平日:事務所で電話応対不可→3コール後に電話代行に自動転送。
  • 休日:24時間、電話代行に自動転送。

電話代行サービス「スタンダードプラン・24時間コース・コール150」を利用しています。弁護士事務所ですので、お客様からの電話の内容はデリケートなお問い合わせも多い為、お名前・電話番号・ご用件を確認し、折り返し対応が基本となっています。

基本項目と電話代行サービス利用開始時に作成した業務マニュアルの受け答え内容については、電話代行サービスのオペレーターに応対して頂いております。

当事務所が休みの際は、事前に作成した業務マニュアルを元に電話応対をして頂き、メールの一斉送信で弁護士と事務員の4アドレスに随時業務報告をして頂き、案件によっては休みの日でもすぐに相手先に折り返しの電話をするようにしております。

弁護士事務所様でご利用中の電話代行サービスプランと月額費用

  • スタンダードプラン/24時間コース/コール150
  • 平日の電話転送はボイスワープ機能を利用して、当事務所で3コール鳴って電話に出ない場合、自動的に電話代行サービスに転送されるように設定。
  • 土日/祝日/定休日:24時間、電話代行サービスに転送。
  • 毎月の着信件数:150~180件程度
  • 業務報告は電話対応後5分程度でメール転送(弁護士・事務員の4アドレス)
  • 月額費用:37,000円~44,500円

お奨めの電話代行サービスプラン

格安な費用で効果抜群の電話代行

スタートプラン月額7,500円~

スタートプランは電話代行を選ぶ標準的なサービスです。どんな業種の方でも対応できる人気の電話代行プランです。割安ながらオプションで24時間365日対応を実現しました。更に全てを折り返し対応にせず、特別なテクニックで営業的な電話と顧客を区別できるように報告致します。

スタンダードプラン月額15,000円~

当社の割安な電話代行プランの「スタートプラン」よりも「御社様でよくあるQ&Aに10項目までお応えする。」など、少し業務フローを重くした1ランク上の電話代行プランです。

ネクストプラン月額40,000円~

  • 専任アシスタントが1名付き、電話応対マニュアルを無制限で整備。受け答え対応力を高めて、スピード感ある電話受付対応を実践します。
  • 応対件数毎に進化する「成長型電話代行サービスプラン」
  • 電話応対マニュアルの更新で、施術内容など専門的な問い合わせ対応も可能になります。

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