個人経営店の電話代行導入事例|無用なセールス電話対応と転送通話料改善

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個人経営店の電話代行サービス導入事例

~ 電話代行サービスご利用後のお客様の感想 ~

司法書士・弁護士・税理士事務所の電話代行

個人経営でお店を営んでいますが、配達や外出時は全て携帯電話に転送して電話対応していました。お客様からの電話は嬉しいのですが、無用なセールス電話も多いのが実情です。忙しい時にセールスの電話がかかってくることもあり、転送の通話料金もかかってしまうので大変困っていました。また、お客様からの電話でも、電話に出る前に呼び出し音が切れてしまうことも多く、折り返し電話の通話料金もかなりかかっていました。

この様なことで電話応対に困っていたのですが、自分が考えていたよりも電話代行サービスが低料金で利用できることが分かり、電話代行サービスを利用することにしました。

現在は配達で車を運転している時でも、電話のコール音を気にする必要がありません。また、運転中に電話がかかってきた時に道路脇に車を急停車する必要もなく、配達時間も早くなりました。そして、電話の用件はメールで随時詳細が届くので、自分の都合の良い時間に確認する事が出来る為、大変助かっています。

電話応対と雑用をお願いするアルバイトを雇用することを考えたこともありましたが、人件費と比べると電話代行は大変安く利用できるので、ありがたいです。

個人経営店の電話代行サービス導入効果

電話代行サービス利用前の状況

  • お客様対応している時に電話が鳴りっぱなしになる。
  • 携帯をマナーモードにしていると、着信に気が付かない時がある。
  • 急いで電話に出ても、無用なセールス電話が度々あった。
  • 携帯電話への転送で無用なセールス電話でも通話料金がかかってしまう。
  • 電話に出れない時が多く、折り返しの電話が数回必要な場合がある。

電話代行サービス利用後の結果

  • 配達や外出中に電話を気にしなくて済む様になり、配達時間も早くなった。
  • 本業に集中できる様になり、仕事の効率が上がり1日の仕事が早く終わる様になった。
  • 電話が鳴る度に中断していた作業が落ち着いてできるようになり、作業ミスが減った。
  • 問い合わせや注文電話の取りこぼしがなくなり、売上げもアップしてきている。
  • 無用なセールス電話の応対が改善できた。
  • 電話応対の業務報告がメールで随時届くので、自分の都合の良い時間に確認する事が出来る。
  • メールで記録が残るので、案件を忘れるミスがなくなった。

電話代行サービスを利用する様になって、仕事の効率も良くなりました。個人で仕事を行っているのですが、まるで事務員さんを雇用している様な感じです。

お客様からの問い合わせ内容で、定型的に回答できる案件が数件ありますので、回答マニュアルを整理して、FAQ項目を追加したいと思います。

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