住宅リフォーム会社での24時間対応の電話代行サービス利用例
今では最初から24時間365日対応の電話代行サービスを活用していれば良かったと思っております。住宅リフォーム業界は業者数が増え、大手も住宅リフォームへのサービス拡充を図っている中で生き残る為、いつでも電話に出れる体制で地域密着型の住宅リフォーム会社を確立する必要があり、お客様からのお電話にいつでも受け答えできる様、24時間体制で電話に対応できる体制を検討していました。
24時間受付体制開始時は、電話代行サービスは利用せず、お客様からかかってきた電話は、順番でスタッフの携帯電話に転送していましたが、関係ない間違い電話や担当外案件の電話などで、返って手間が増えてしまう状況でした。
実際に社内のみでの電話受付24時間体制確立は、仕事の品質や効率が悪くなってしまう事を改善する為、電話代行サービスの活用を検討しネットで色々と調べて、24時間365日対応の電話代行サービスを見つけました。また、料金も想定していたよりも安く利用できる事が分かり、すぐに電話をさせて頂き、資料を確認させて頂きました。
住宅リフォーム会社様での電話代行サービスの利用内容
住宅リフォーム会社への電話には、緊急性の高い内容・低い内容がありますが、その内容については、電話代行サービス利用開始時に業務マニュアルにまとめました。
基本的な利用内容は、
- 24時間365日対応のお客様相談センターとして利用。
- 夜間・深夜・当社定休日の水曜日には、電話代行サービスに電話転送。
- 新規のお客様：当社担当者へ電話転送。
- 緊急性の高い内容（クレーム含む）：当社担当者へ電話発信で報告（別途メール報告）
- 緊急性の低い内容：翌営業日以降の折り返し対応として業務報告（会社にメール）
住宅リフォーム会社様の感想と電話代行サービスご利用プラン
住宅リフォーム会社様の感想
電話代行サービスを利用してから、24時間体制のお客様相談センターが確立し、お客様からの電話を24時間受付ができるようになり、アフターサービスを充実させる事が可能になりました。また、夜間・深夜にインターネットを見て、問い合わせをされるお客様対応もできる様になり、新規顧客の成約率が高くなってきました。
住宅リフォーム業界の案件は、1件の売上単価が高いですので、受注案件1件の取りこぼしで、売上が大きく変わります。電話代行サービスを利用して、アフターフォローの充実と新規顧客の獲得を考えれば、費用対効果は抜群だと思います。
電話代行サービスご利用プラン
- ネクストプラン 24時間365日コース
- 営業時間内：電話転送は自由
- 定休日と18時以降は全件転送
- コール150、おつなぎ転送サービス付
ご利用状況
- 月間コール数：110件～150件
- おつなぎ転送件数：約30件
- 月額費用：68,500円
コメント
最近は生活環境の変化やインターネットの普及で、住宅リフォーム案件なども夜間や深夜にゆっくりとホームページで検討するようになって来ました。一般の同業者の方々は、ホームページ上にメールフォームページを設置して24時間対応を図っておりますが、当社は24時間対応の電話番号を設置する事がもっと最適な手段と考え、24時間365日対応の電話代行サービスを展開し推奨しております。
ネットなどで検討する際は、夜・深夜の暇な時間になります。そんな時ちょっと質問したい思うお客様が多くいます。24時間電話受付のお客様相談センター設置により、需要を取り込めるチャンスになります。夜間深夜は他社の電話はつながらない会社が多い為、成約率もかなり高くなります。電話が24時間つながるメリットは非常に高いと思います。
お奨めの電話代行サービスプラン
スタートプラン
スタートプランは電話代行を選ぶ標準的なサービスです。どんな業種の方でも対応できる人気の電話代行プランです。割安ながらオプションで２４時間３６５日対応を実現しました。更に全てを折り返し対応にせず、特別なテクニックで営業的な電話と顧客を区別できるように報告致します。
スタンダードプラン
当社の割安な電話代行プランの「スタートプラン」よりも「御社様でよくあるＱ＆Ａに１０項目までお応えする。」など、少し業務フローを重くした１ランク上の電話代行プランです。
ネクストプラン
- 専任アシスタントが1名付き、電話応対マニュアルを無制限で整備。受け答え対応力を高めて、スピード感ある電話受付対応を実践します。
- 応対件数毎に進化する「成長型電話代行サービスプラン」
- 電話応対マニュアルの更新で、施術内容など専門的な問い合わせ対応も可能になります。
