ハウスメーカーや住宅メンテナンス会社の電話代行サービス利用例
ハウスメーカーや住宅メンテナンス会社が、電話代行サービスを利用することで、業務効率の向上やコスト削減、顧客満足度やブランド価値の向上などを実現できます。また、24時間対応の電話代行サービスを利用すれば、営業時間外も含めて緊急時の対応が可能となります。いつでも電話対応してもらえることは、顧客にとって大きなメリットとなり、顧客の安心感や信頼度が向上し、信頼性のあるサービス提供をアピールできます。
さらに、電話代行サービスの使い方次第では、スケジュール管理や顧客情報管理も効率化できます。予約や問い合わせの電話対応を電話代行サービスに委託することで、ハウスメーカーや住宅メンテナンス会社のスタッフは本業に集中できます。
本ページでは、ハウスメーカーや住宅メンテナンス会社が電話代行サービスを利用するメリットや、実際の利用例についてご紹介いたします。
ハウスメーカーや住宅メンテナンス会社の業務
ハウスメーカーや住宅メンテナンス会社は、以下の様な住宅に関する様々な業務を行いますので、電話対応業務を改善すれば、本業に効率よく集中できる様になります。
専門的な知識が必要で、様々な業務をこなしているハウスメーカーや住宅メンテナンス会社は、電話代行サービス利用の効果を得やすい業種と言えます。
ハウスメーカーの業務
- 顧客の要望や予算に基づいた住宅建築の設計や施工。
- 顧客の要望に合わせて間取り変更や設備の更新など、既存住宅の改修やリノベーション。
- 住宅展示場やウェブサイトを通じて、自社で建設した住宅の販売や顧客との契約。
- 住宅を引き渡した後の定期的な点検やメンテナンス。トラブル対応や修理、アドバイスなどを提供。
住宅メンテナンス会社の業務
- 住宅の設備や状態の点検を行い、経年劣化や不具合の有無を確認して、修繕や改修の必要性を判断。
- 住宅の定期的な保守作業を実施。屋根や外壁の塗装、配管や電気設備の修理以外に、庭の手入れなどが含まれる場合もあり。
- 住宅のメンテナンスに関する相談やアドバイスに応じ、顧客の要望に合わせた最適なメンテナンスプランを提案。
- 地震や火災などの災害に対する防災設備や構造の改修を提案・実施。
- 節約や省エネルギーを目的とした設備見直しの提案や改修。
ハウスメーカーや住宅メンテナンス会社は、顧客からの問い合わせや相談に迅速に対応できれば、顧客満足度も向上して信頼を得られます。そのためにも、電話代行サービスを利用すれば常に電話に出られる状態を維持することが可能となります。
顧客からのアフターサービスの問い合わせにスムーズに対応できる体制は、新規顧客獲得にも効果があります。電話代行サービスを利用することで、効率的で質の高い顧客対応を実現できます。
ハウスメーカーや住宅メンテナンス会社で電話代行サービスを利用するメリット
ハウスメーカーや住宅メンテナンス会社で、電話代行サービスを利用した場合、以下の様なメリットを期待できますので、電話代行サービス利用検討の際に参考にしてください。
電話対応と顧客対応の効率化
電話代行サービスのオペレーターは、電話対応のプロフェッショナルですので、親切丁寧な電話対応に優れています。顧客からの問い合わせや要望にも、迅速かつ効率的に対応しますので、顧客も安心して用件を伝えることができます。
電話受付の一次対応を安心して電話代行サービスのオペレーターに任せられます。自社スタッフは本来の業務や顧客対応に専念できることで、顧客満足度が向上して、長期的かつ良好な顧客関係の構築につながります。住宅関連のサービスは、メンテナンスやアフターサービスも重要ですので、良好な顧客関係の継続はとても重要と言えます。
電話代行サービスは、電話の一次受付対応だけでなく、よくある問い合わせ内容であれば、そのまま回答を任せることも可能です。オペレーターはハウスメーカーや住宅メンテナンス会社関連の情報も習得しますが、電話対応マニュアルを整備することで、自社スタッフの電話対応件数を減らせます。オペレーターが回答した内容や相手に関する情報は、随時報告されますので安心です。
いつでも電話がつながる24時間電話対応の実現
住宅や設備のトラブルは、昼間だけではなく夜間や休日にも発生します。顧客からの電話連絡を営業時間内でしか受け付けない体制では、顧客は不安を感じてしまいます。もしも、電話連絡できない時間帯に住宅や設備のトラブルが発生した場合は、電話がつながる時間まで顧客は待たなければいけなくなります。
トラブルを抱えた顧客は、用件を伝えるだけでも安心できます。担当者と直接話しができない場合でも、いつ頃折り返しの電話が貰えるかだけでも分かれば安心できますので、電話代行サービスを利用した、いつでもつながる電話を設けることは、信頼性のあるサービス提供をアピールできます。
アフターサポートや緊急の駆けつけ修理対応
住宅や設備を取り扱うハウスメーカーや住宅メンテナンス会社では、緊急の問題発生やトラブルへの対応が必要な場合があります。また、アフターサポートにおいても、電話代行サービスを利用した、いつでもつながる電話で、顧客からの問い合わせやサポートなどを受付可能となりますので、顧客満足度を高められます。
RTC電話代行サービスでは、当社独自の全国ネットワークを活用して、鍵や水道、ガラス割れやロードサービスなどの緊急の駆けつけ修理サービスの手配も代行できます。
業務効率アップとコスト削減
本来の業務を行いながら電話対応をした場合、業務を中断して電話に出ることになります。せっかく出た電話でも業務に関係ない用件の電話も多いですが、電話代行サービスを利用していれば、オペレーターが不要な電話はカットしてくれます。必要な電話のみの対応となりますので、本来の業務を中断することもなくなり業務効率がアップします。
また、自社で電話受付を担当するスタッフを雇用する経費と比べると、電話代行サービスは格安料金で利用できます。自社でスタッフ雇用にかかるコストを削減できるだけでなく、自社での維持費や設備投資を抑えることもできます。
スケジュール管理の効率化
ネットワークを利用してスケジュール管理を共有しておけば、スケジュール管理も電話代行サービスに委託できます。管理物件案内や顧客との打ち合わせなどの予約や変更、キャンセルなどのスケジュール管理などは、電話代行サービスのオペレーターが代行できます。
報告による記録を利用したデータ分析と業務改善
電話代行サービスのオペレーターが電話対応した用件は、電話受付システムに記録されてメールなどで随時報告されます。その報告内容の記録をデータベース化して分析することにより、業務改善のための情報を得られます。
顧客からの問い合わせ内容や傾向などのデータが蓄積されることにより、顧客ニーズの把握や業務プロセスの改善、マーケティング戦略の最適化などに活用できます。
ハウスメーカー・住宅メンテナンス会社様の電話代行サービス利用例
ハウスメーカー・住宅メンテナンス会社様にて、電話代行サービスを利用した夜間・定休日の既存顧客からの鍵や水道、ガラス割れなどの住居トラブルのクレーム対応の例です。クレーム対応の緊急受付センターを設置して、クレーム受付から住居トラブル対応の駆けつけ業者の手配を可能としました。また、緊急対応での業者手配または翌営業日の対応などの振り分けを行い、案件毎にトークスクリプトを作成して電話応対されています。
電話代行サービスを利用した感想
営業時間外の夜間や早朝、定休日などにお客様からのクレームや設備故障などの住居トラブルが発生しても、電話がつながらない時が度々ありました。そして、翌朝になってからお客様が怒って来店され、そのクレーム対応で1日中振り回されて、てんてこまいになる日もありました。
やはり、夜間や早朝、定住日に発生したトラブルにも、電話がつながるようにして対応しないと、顧客満足度は下がるばかりで。お客様に不快な思いをさせてしまいます。そのため、電話代行サービスの利用を考えていたところ、電話受付の一次対応だけでなく、電話受付からトラブル対応の駆けつけ修理業者手配まで代行してもらえる、格安の電話代行サービスを探していた。
RTC電話代行サービスの「不動産販売・賃貸管理会社専門の電話代行パッケージ（駆けつけサービス連動プラン）」を利用開始してからは、お客様からのクレーム受付から駆けつけ修理業者の手配なども、24時間体制で電話対応できる様になった。そのため、営業時間外にトラブルが発生したり、クレームを受けたりした場合でも、スピーディーに解決できる様になり助かっている。
利用している電話代行プラン
- 不動産販売・賃貸管理会社専門の電話代行パッケージ（駆けつけサービス連動プラン）
- 24時間365日コース
- 月50件
- 「基本料金:44,000円」＋「コール50:13,750円」＝57,750円
ハウスメーカーや住宅メンテナンス会社様は、以下の電話代行サービスプランをご要望や予算に応じてご利用いただけます。
- スタートプラン（月額8,250円～）
- スタンダードプラン（月額16,500円～）
- 基本プラン:ネクストプラン（月額44,000円～）
- 不動産管理(汎用)パッケージ（月額3,300円～）
- 緊急の駆けつけサービス連動の不動産販売・賃貸管理専門プラン（月額35,750円～）
- 保守連動プラン（月額66,000円～）
