RTC電話代行サービス/アフターコールナビ運営会社概要

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アフターコールナビ運営会社概要

  • アフターコールナビ運営会社概要
    会社名:アフターコールナビ株式会社
    本社:〒135-0063 東京都江東区有明3-7-25 有明フロンティアビルB棟9F
    大阪営業所:〒550-0002 大阪府大阪市此花区朝日2-18-8-3 F132号
    創業:平成17年
    設立:平成24年10月
    資本金:8,100,000円
    代表者:向後弘樹
  • 事業概要
    コールセンター運営の電話代行(秘書代行)の専門会社
  • 関連会社
    マルチ救急24株式会社 平成24年10月にマルチ救急24株式会社の出資の元、コールセンター事業部が独立して、アフターコールナビ株式会社を設立。
  • 顧問弁護士
    おおぞら法律事務所
    〒102-0083 東京都千代田区麹町3-5-5 サンデンビル6A

運営方針

契約時の価格の維持

電話代行サービスの料金は、利用開始時に最初の期間だけ安くするのは容易です。しかし、契約時の料金を維持して、更に利便性を向上させながらご利用頂くのが当社の基本理念です。クライアント企業様の利益と業務効率の向上に貢献することで当社も共に成長します。

当社の電話代行サービスは、ご契約当初の料金維持とサービスの向上を基本理念としたサービスの運営を創業当初から守っております。

対面型の営業スタッフを配置しない理由

営業スタッフを配置することは、営業スタッフ個人のスキルにより、契約の公平性を欠く場合があります。また、営業スタッフを配置することで、その営業固定費が電話代行サービスの費用に含まれ、他社との価格競争力を失う要因になると懸念しております。

当社は、実際に電話の応対するオペレーターが直接契約業務も遂行し、契約後のサポートに於いても責任を持って対応しております。オペレーターがクライアント企業様に直接対応することで、低料金の電話代行サービスのご提供を実現しております。

電話代行サービスは料金だけでなく、実際の電話応対や業務報告などの品質も重要です。新規にサービスをご利用頂く際、契約月はお試しとして無料でご利用頂き、品質を確かめて頂いてから1ヶ月ごとに契約させて頂いております。

オペレーターの育成方針

クライアント企業様に利益のある電話対応
クライアント企業様のご利用用途に合わせて、電話代行サービスの利用目的は、サポートなのか受注なのかなど、最終目標を定めて対応。

スピード処理
1人のお客様に何度も電話のかけ直しをさせず、1回の電話で用件を処理し保留も避ける。また、回答できる用件は即回答するという、スピード感のある電話対応を目指す。

お客様に不安を与えない電話対応
一言、言葉を添えてお客様に不安を与えない電話対応の実行。例えば電話を保留する場合は、お客様に2分お待ち下さい。と事前に具体的なお待たせ予想時間の言葉を添えるなど。

外部によるモニタリング
オペレーターの教育は、社内と外部の2本立てで運用。通話録音を外部委託してモニタリングを行い、客観的な立場でオペレーターの指導・教育を実施しております。

実績と特徴

  • 当社は年間12,000件、累計16万件の全国緊急出動サービス(鍵・水道・ガラス・ロードサービスなどのトラブル対応)の受注・価格提示・技術者の出動要請・完了報告の実績を保持し、電話受信件数は年間186,000件(2013年)を達成しました。また独自の運用管理システムを開発し、一連の業務をスムーズに運用しております。
  • 各種トラブル対応案件の受注ノウハウや、自動車販売で培った高度なクレーム対応処理を得意とし、実戦的で特異な処理技術を駆使して電話対応しております。また、オペレーターに対しては、契約率などの集計を行い、常にオペレーター間で競争意識を持った品質の良い電話代行サービスを提供しております。
  • 当社は電話代行サービスの中枢システムを構築し、ノウハウを蓄積してシステム化する実績があります。クライアント企業の皆様にも、このビジネスモデルをご提案させて頂き、景況でも不況でも業績に比例するコスト体制の構築にも貢献します。また、業務マニュアルを常時改訂して改善し、徹底したオペレーションシステムをご提案致します。
  • アフターコールナビは高度な電話代行運用システムにより、100%在宅オペレーターが対応しておりますが、生活音などの支障がない高品質で、24時間365日対応の確かなクオリティをご提供しております。

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