アパート･マンション賃貸管理会社の業務負担を軽減するコールセンター

不動産・賃貸管理会社向けのコールセンター設置プラン

不動産販売・賃貸管理会社専門パッケージプラン

月額32,500円(税込35,750円)～、24時間対応：月額52,500円(税込57,750円)～

入居者様サポートに特化したパッケージプランですが、空き室確認対応、鍵・水道・ガラス割れなどのライフラインのトラブル発生時の緊急性のある設備修理業者の手配も、高品質・低料金でサポートします。

電話代行～保守連動プラン（住宅設備･不動産･賃貸管理）

月額60,000円(税込66,000円)～、24時間対応：月額75,000円(税込82,500円)～

当社オリジナルの保守系専用管理システムの活用で、不動産・賃貸物件サポート内容をリアルタイムに確認できます。

電話代行ネクストプラン

月額40,000円(税込44,000円)～、24時間対応：月額60,000円(税込66,000円)～

電話代行の基本サービスを元に当社アシスタントが貴社の賃貸物件管理の業務内容やご要望に柔軟に対応し、業務マニュアルを随時更新してオペレーターに応対内容を指示します。

ネクストプランは、常に成長するコールセンターサービスです。

賃貸管理会社向けコールセンターの特徴

賃貸物件管理に精通したオペレーターが対応

アパート・マンションなど賃貸物件管理に精通したオペレーターが対応しますので、状況を良く確認して適切な判断を行い、トラブル解決に向けたコールセンターとしてサポートを行います。

玄関や車の鍵紛失、駐車場での車のインロック開錠、水漏れや排水詰まり、ガラス割れ、ガスや電気設備の不具合などの入居者様や設備に関するトラブルについては良くヒアリングを行い、今迄の実績を元にお客様ご自身でも解決できるないようであればアドバイスを行います。また、緊急性のある内容や保守専門業者による対応が必要な場合は、適切に判断して専門業者の手配を行います。

コールセンター対応時間を選択できます。

標準で365日対応ですので、年末年始や休日対応も追加料金なしてご利用頂けます。また、対応時間帯は「9時～19時」「18時～翌日10時」「24時間対応」の3パターンから選択できます。年中無休24時間フルタイム対応のコールセンターが低料金で設置できます。

コールセンターの応対履歴は、管理画面でリアルタイムに確認。

コールセンターで対応した内容は、当社オリジナルのWeb対応管理システムでリアルタイムに確認できます。また、メール報告もご指定のアドレスに随時送信いたします。

最新鋭の受付管理システム

すぐにオペレーターに伝えたい事も管理画面から更新でき、物件情報や手配リスト、スケジュールなどの情報共有も可能で、各種検索やレポート機能もご利用頂けます。

賃貸管理会社向コールセンターの対応例

不動産、アパート・マンションなど賃貸物件管理会社のコールセンターとしては、全ての電話を受けて応対しなければ、賃貸管理会社様や入居者様の完全なサポートにはなりません。設備のトラブルや生活上のクレーム受付だけでなく、空き室のご案内、部屋の解約や契約更新に伴う問い合わせにも応対して、幅の広いコールセンターサービスで貴社の業務負担を軽減します。

空き部屋確認、部屋の契約更新や解約に関する受付対応

お客様より、空き部屋確認、契約更新や解約に関する電話を受け付け、更新条件や更新料、必要書類の案内などを貴社の規定に沿って応対します。

各種契約内容についての問い合わせ対応

管理情報を共有することによって、契約条件や契約期間、家賃の振込先確認など、入居者様から問い合わせ頂いた電話の内容に対応します。

ライフラインのトラブル対応

ガラス割れ、玄関の鍵紛失や鍵の不具合による締め出し、排水詰まり、蛇口の水漏れ、ガス漏れや停電など、ライフラインのトラブルに対応します。電話にてトラブル対処のアドバイスも行いますが、状況によって緊急を要する場合には、コールセンターにて専門業者の手配も行います。

入居者様からのクレーム対応

入居者様からのお電話は、設備のトラブルに関する内容だけではありません。迷惑駐車や騒音、ゴミ出しなどの生活マナーに関するクレームなどにも柔軟に対応します。 入居者様のお困りごとやご不満の電話には、しっかりとヒアリングして誠意を持ってお応えすることが大切で、クレームの悪化や拡散を防止します。

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