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オペレーター指導方針と実績及び特徴

電話代行サービス

当社は常にクライアント様に実益のある電話対応を心がけ実践的な指導をしております。当社の電話オペレーターは「在宅型」で、全国のオペレーター組織網を活用して様々なサービスをご提案しております。また、自動車販売サポート・レッカー・住宅設備のメンテナンスの受付と出動業者を連動される独自のノウハウと、現場スタッフの運営を行っております。

クライアント様に利益のある電話対応

クライアント様毎に合わせて、「受注なのか?」「サポートなのか?」と最終目標を定めている。

スピード処理

1人のお客様に何度も電話の掛け直しをさせず、保留も避けて1度で用件を聞き、すぐに回答できるものは即時回答するというスピード感のある(話しが早くて良い)対応を目指します。

言葉を添える実戦

例えば電話で保留をする際、お客様に「2分程お待ち下さい。」と事前に具体的なお待たせ予想時間を添えて保留をする。

実績と特徴

  • 当社は年間12,000件、累計12万件の全国の緊急出動サービスの受注・価格提示・技術者の出動要請・完了報告の実績を保持し、電話受信数は年間96,000件を達成しました。また、独自のシステムソフトを開発し、一連の業務をスムーズに行っております。
  • 受注ノウハウや、自動車販売で培った高度なクレーム処理を得意とし、実戦的で特異な処理技術を駆使して電話対応をさせて頂いております。また、電話オペレーターには契約率などの集計を行い、常に電話オペレーター同士を競争化に於いております。
  • 当社は中枢システムを構築し、ノウハウを蓄積しそれをシステム化する実績があり、クライアントの皆様にもそのビジネスモデルをご提案し、景況でも不況でも売上に比例するコスト体制の構築とあやふやなマニュアル部分を常時改訂し、徹底したオペレーションシステムをご提案致しております。

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