電話代行サービス・コールセンター業者を選ぶ大事なポイントは、どんな品質を求めているかによります。

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電話代行サービス・コールセンター業者と各種プランの選び方

電話代行サービス・コールセンター業者を選ぶ時に大事なポイントは、どんなサービス内容と品質を求めているかによります。電話の受付件数が増えたり、求めるサービス内容や品質が変わったら、プランの内容や業者を乗り換えて利用していくのが、電話代行サービス利用の重要なポイントです。

電話代行・コールセンター業者を選ぶポイントと推奨プラン

電話代行サービス

電話代行・コールセンター業者を選ぶポイント

電話代行サービスの業界も過当競争となり、各社の価格やプランの内容を比べても色々あります。電話代行サービス・コールセンター業者を選ぶ時の大事なポイントは、貴社がどんな品質を求めているかによります。個人で起業するする場合や、少人数で創業間もない企業の場合は、問い合わせなどの電話の件数が、1ヶ月間でどれ位あるか想定できず、電話に対応する人件費などのコストもそんなにかけられない為、利用料金を安くしたいと思います。

この様に創業間もない場合の電話代行利用は、月額費用の安さで選択すると良いですが、簡易受付と用件報告、転送レベルの電話代行サービスであれば、月額料金の相場は5,000円/月~8,000円位が妥当な相場ではないかと思います。無料のお試し期間があり、電話代行の品質を確認してから本契約でき、料金も安い業者を選び、その後電話の受付件数が増えたり、求める品質(問い合わせに対する応対や付帯サービスなど)が変わったら、サービスプランの内容や業者を乗り換えて利用していくのが、電話代行サービスを利用する時のの重要なポイントです。
起業・創業間もない場合は、RTC電話代行サービスの

スタートプラン(7,500円/月~)
業種・業歴を問わず、簡単な業務フローにて格安で始められる電話代サービスプラン。よくあるFAQに1項目お応えします。洗練された電話受付技術で対応し「つなぎ役」として選ばれています。

電話の応対件数を減らしたい場合は・・・

起業・創業して業績がある程度順調になり、電話の応対が処理できない件数になってきた際は、ある程度の品質を求める必要があります。安い電話代行業者の場合は、全てが一次受付で折り返し対応となってしまいますので、よくあるFAQ対応くらいは、電話代行会社に処理してもらうことで、電話対応の件数を減らすことができます。

例えば「間違い電話/振込口座の問い合わせ/サービスの対応内容/無用な営業電話対応/クレーム電話対応」など、これらの電話応対を電話代行会社が一次受付することで、業務効率はかなり高くなります。 電話応対件数を少しでも減らしたい場合は、RTC電話代行サービスの

スタンダードプラン(15,000円/月~)
簡易受付とは別に、社内でよくあるFAQ項目を10項目まで応対。「商品の料金説明・FAXの受信確認・サービス内容の説明」などの際に、どう応対するかをマニュアル化して、電話の一次受付での解決力を高めます。

その他、専門業務に特化することによって、応対内容を充実して料金を抑えた電話代行サービスプランとして、

不動産会社・自動車店・住宅メーカー向け保守連動の電話代行サービス(60,000円/月~)
住宅設備メーカーや不動産管理、その他受付とトラブルやクレーム発生時の修繕業者手配業務の一連を当社が全て請け負う電話代行サービス。

不動産賃貸・管理会社向けの電話代行(32,500円/月~)
入居者サポートに限定したパッケージ商品。水道、漏水、ガラス割れ、オートロック、鍵紛失などのトラブル発生時に、受付→手配→報告まで連動して対応。

中古車店・整備工場・バイク店向けの電話代行サービス(32,500円/月~)
事故・故障によるレッカー手配、バッテリー上がり、鍵のインロックなど、自動車・バイク販売後のユーザーサポートに限定した電話代行パッケージ。在庫確認・納車確認・査定依頼にも応対します。

人を雇用するリスクより、人件費を削減して電話受付を外部委託

事業を始めてそれなりに経過してから、売上拡大を目的として、

  • 電話を24時間対応にする。
  • 電話だけでも土日などの定休日に受付可能にする。
  • 会議中、外出中、施工中など、電話に出れない時に電話代行を利用する。
  • よくある問い合わせで、電話代行で回答できる項目を増やしながら、電話受付の負担を減らしていきたい。
  • 電話受付業務を外部委託したい。

この様な要望をお持ちの企業様には、FAQ以外にも高度なマニュアルを作り込み、、お客様対応をしっかりして行く。注文を受ける、受注する、注文から手配まで行うなど、高度なオペレーションを求める場合はそれなりの業者選びが必要です。

どこの電話代行会社でも、マニュアルが基本となります。そのマニュアルの精度を高めて行くことで、適切なオペレーションが実現できます。  電話受付の24時間対応や電話受付業務を外部委託して、電話受付の負担を減らしたい場合は、RTC電話代行サービスの

ネクストプラン(40,000円/月~、24時間対応:49,000円/月~)
マニュアル無制限・応対件数毎に進化する「成長型の電話代行プラン」。受け答えの基本となるマニュアルを当社アシスタント1名と御社責任者が連携して、マニュアルの制度を高めていきます。そして、アシスタントがオペレーターを指導して、品質向上とスピード感ある応対を実現します。

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