クレーム対応専門の電話代行サービス|クレーム電話の一次受付の外注化/外部委託

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クレーム電話の一次受付の外注化、外部委託先として電話代行サービスを活用

全ての企業で起こるクレーム。クレームのほとんどは電話から入り、クレームのファーストコールが一番怒りの絶頂にある事をご存知ですか? それを誤って営業担当者が直接対応したら大変厄介なことになります! クレーム解決のポイントは発信側に回る事ですので、外部委託のカスタマーセンター設置で、お客様からの信頼を得られます。

クレーム対応専門一次受付の電話代行サービスは、様々な業種に対応して、お客様からのクレーム電話の一次受付を代行します。クレーム電話は、担当者が直接応対してしまうと、処理を誤る可能性が高いのが実情です。クレーム電話の対応は、一次受付で電話受付者がしっかりとヒアリングしてから担当者に報告する形がベストな対応です。本プランをご利用になり、クレーム電話の一次受付対応を外部委託して外注化することにより、クレーム処理担当者が、対応方法を検討してから処理を行う体制が構築できる様になります。

クレーム対応専門一次受付プランの活用例

カスタマー特有のテクニックで対応
  • 長電話になりやすいクレームの電話対応を何とか回避したい。
  • クレーム内容を集計して分析したい。
  • いつでも電話がつながる、お客様相談室を設置したい。
  • クレームはお客様の声として、全て把握しておきたい。
  • 初歩的なクレーム対応は、外部委託で対応してもらいたい。

など、クレーム電話の一時受付業務を外部委託して、受付電話の外注化・アウトソーシングをお考えの場合、こちらのクレーム対応専門の電話代行サービスをご利用下さい。他の電話代行サービスプランをご利用頂いた場合でもクレーム対応は可能ですが、お客様からのクレームや相談を専門的に処理したい場合のお勧めのプランです。カスタマー特有のテクニックで、洗練されたオペレーターをブロック化して、1件1件のクレームをしっかりとヒアリングしてご報告致します。

クレーム対応専門一次受付プランの特徴

  • 3分~10分以上になる長電話のクレーム電話一次受付も、しっかりとヒアリングして対応し報告いたします。
  • 返品受付、返品先の案内など、良くあるFAQは10項目まで対応致します。
  • クレームの内容は、全て文章にして随時メール報告致します。
  • 受付記録を書面にて毎月ご郵送致します。(オプション)
  • クレーム対応に慣れ、洗練されたオペレーターが担当します。
  • お客様相談室としてのご利用も可能です。

クレーム対応専門一次受付プランの標準サービス

通話録音も実施
  • 御社専用の回線をご用意。03・050・06番号から選べます。
  • フリーコール番号を当社の番号に敷設できます。
  • 受付後のメール報告は、最大10アドレスまで送信します。
  • 会社の基本項目「住所・営業時間・振込先口座など」に応対します。更によくあるFAQは10項目お応えします。
  • 当社のアシスタント1名とクライアント様の責任者が密なコミュニケーションを図り、オペレーターがスムーズに受け答えできる体制を構築します。
  • 専用の管理画面から応対履歴や多彩な機能を使用できます。
  • 期間限定告知(割引キャンペーンなど)を即時にマニュアル化して実践します。

クレーム対応専門一次受付プランの料金とサービスの詳細

解決プランをお申し込みの際、貴社より解決依頼を頂き、その後は当社にて処理まで対応します。コール料金とは別に1,000円~3,000円程度、従量課金で発生します。解決プランをご契約の場合は、土日祝はお休みの設定とさせて頂きます。

クレーム対応専門一次受付プランの詳細

料金のお支払い
  • 新規契約で月間250コールを上回る場合は、事前にお知らせください。
  • 発信の際にかかる通信費用は実費のご請求となります。3分8.4円~
  • 1回線契約の為、同時に2回線入呼する場合は「話し中」となります。
  • 時間外に入呼の際は当社のオリジナル自動音声が「営業時間外」のアナウンスを致します。
  • クレームおよびFAQ10項目以外は、折り返し対応が基本対応となります。
  • FAQ10項目マニュアルを途中で変更する際は、変更費用が800円がかかります。
  • 契約後に受け答えの名称変更を希望される場合は、変更費用が3,000円かかります。
  • 契約は1ヶ月毎の自動更新契約となります。

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